Cam kết
Chính sách đặt cọc, huỷ chuyến và hoàn tiền
Viết thẳng ra để bạn đọc trước khi chuyển khoản chứ không phải tranh cãi sau. Hai điều quan trọng nhất: bạn tự huỷ chuyến thì mất cọc, còn biển động phải huỷ thì chú Sơn dời sang ngày khác — hoàn cọc nếu chú chưa kịp mua hải sản.
1. Giữ chỗ bằng tiền cọc 30%
Để chú Sơn giữ tàu, giữ phòng và đặt hải sản cho đúng ngày bạn đi, bạn chuyển khoản trước 30% tổng tiền. Phần còn lại trả khi ra tới đảo, bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản đều được.
Bạn cũng có thể chọn thanh toán đủ ngay từ đầu cho gọn. Cách nào cũng cùng một mức giá, không có phụ phí.
Tiền chuyển thẳng vào tài khoản MB Bank số 0961421042 mang tên NGO DUC SANG — đây là tài khoản nhận tiền của Sơn Tiệm Homestay. Không có bên trung gian nào giữ tiền của bạn.
Nhớ giữ nguyên mã đặt chỗ trong nội dung chuyển khoản. Đó là căn cứ để chú Sơn tìm ra đơn của bạn.
2. Đơn được xác nhận khi nào
Đặt trên website xong là đơn đã vào sổ của chú Sơn. Chú sẽ gọi lại số điện thoại bạn để lại, chốt giờ tàu và nhắc những thứ cần mang theo.
Nếu sau khi đặt mà bạn chưa chuyển khoản, chỗ vẫn chưa được giữ chắc — ngày cao điểm rất dễ hết chỗ. Đơn quá 48 giờ không thấy tiền về và không liên lạc được thì chú Sơn nhường chỗ cho khách khác.
3. Biển động hoặc tàu không chạy
Đây là chuyện thường gặp ngoài đảo và hoàn toàn không phải lỗi của bạn. Khi thời tiết xấu, tàu ngừng chạy hoặc chính quyền cấm biển, chú Sơn báo cho bạn sớm nhất có thể.
Chú Sơn chưa đi chợ mua đồ ăn cho đoàn bạn: bạn chọn dời sang ngày khác và giữ nguyên số tiền đã chuyển, hoặc lấy lại tiền cọc.
Chú Sơn đã mua hải sản cho đoàn bạn rồi: chuyến được dời sang ngày khác, tiền đã chuyển giữ nguyên cho ngày mới, không hoàn lại tiền. Lý do rất thật, mong bạn thông cảm: hải sản mua theo đúng số khách trong đoàn, mua từ thuyền về là phải nấu trong ngày, không để dành được và cũng không bán lại cho ai được.
Riêng phần tiền bạn đã trả vượt quá mức cọc thì vẫn hoàn lại đủ, kể cả khi hải sản đã mua.
4. Bạn muốn huỷ chuyến
Bạn tự huỷ chuyến — bận việc, đổi ý, hay bất cứ lý do nào khác — thì tiền cọc không được hoàn lại. Quy định này áp dụng cho mọi trường hợp, kể cả khi bạn báo trước thật sớm.
Chú Sơn nói thẳng ở đây để bạn cân nhắc trước khi chuyển tiền, chứ không muốn hai bên tranh cãi sau: nhận cọc xong là chú giữ tàu, giữ phòng và khoá suất ăn cho đoàn bạn, đồng thời từ chối những khách khác hỏi đúng ngày đó. Chỗ đã giữ cho bạn thì không bán lại cho ai được nữa.
Riêng phần tiền bạn đã trả vượt quá mức cọc thì luôn được hoàn lại đủ.
Chưa chắc chắn ngày đi thì bạn đừng vội chuyển cọc — gọi cho chú Sơn hỏi thời tiết và lịch tàu trước. Nếu chỉ vướng ngày thì xin đổi ngày theo mục dưới đây, đừng huỷ hẳn.
5. Đổi ngày, đổi số khách
Đổi ngày miễn phí một lần nếu báo trước ít nhất 3 ngày và ngày mới còn chỗ.
Thêm khách thì báo trước 48 giờ để bếp chuẩn bị đủ suất ăn. Bớt khách cũng vậy — nhóm tour trong ngày tụt xuống dưới 8 khách thì cả nhóm không còn được giá 650.000đ mỗi khách nữa, giá tính lại theo số khách thực tế.
Trẻ nhỏ đi cùng: ghi tuổi của bé vào ô ghi chú khi đặt để chú Sơn báo giá đúng trước khi bạn chuyển tiền.
6. Hoàn tiền thế nào
Phần này áp dụng cho những khoản thật sự được hoàn theo hai mục trên: tiền bạn đã trả vượt quá mức cọc, và tiền cọc khi biển động mà chú Sơn chưa mua đồ ăn.
Tiền hoàn chuyển ngược về đúng tài khoản đã chuyển đi, chậm nhất 3 ngày làm việc kể từ lúc hai bên chốt huỷ. Chú Sơn không trừ phí chuyển khoản của bạn.
Chuyển từ tài khoản người khác thì báo trước số tài khoản nhận tiền hoàn, để tránh chuyển nhầm.
7. Giá và những khoản không nằm trong tour
Giá tour đã trọn gói theo đúng mô tả từng gói trên website, không phát sinh thêm.
Thực đơn và lịch trình 9 điểm tham quan in trên website là nội dung cố định của homestay, đúng như bảng treo tại nhà. Bạn được ăn đủ số món và đi đủ số điểm ghi trên đó.
Dịch vụ câu mực ghép tàu tính thêm theo đầu khách, bạn chọn lúc đặt tour là website cộng thẳng vào tổng.
Riêng những mục ở phần “nhu cầu thêm” — thuê nguyên tàu câu mực, ở thêm đêm — chưa nằm trong tổng tiền. Chú Sơn báo giá riêng qua điện thoại rồi bạn quyết định.
8. An toàn trên biển
Mọi hoạt động dưới nước đều có áo phao và có người của chú Sơn đi kèm. Trẻ em phải luôn có người lớn trông.
Khi thuyền trưởng hoặc chú Sơn thấy sóng lớn và quyết định dừng một điểm tham quan, mong bạn nghe theo — đó là quyết định vì an toàn của cả đoàn, không phải cắt bớt lịch trình.
9. Thông tin cá nhân của bạn
Chú Sơn chỉ lưu họ tên, số điện thoại và nội dung ghi chú của bạn để liên lạc và làm sổ đơn. Không bán, không chia sẻ cho bất kỳ bên nào khác.
Khách ngủ lại đảo phải ghi vào sổ lưu trú theo quy định, phần này homestay không tự xoá được.
Trường hợp của bạn không nằm trong các mục trên thì cứ gọi chú Sơn nói chuyện. Chú làm du lịch ở Cù Lao Xanh từ những ngày đầu, giữ khách bằng chữ tín chứ không bằng điều khoản.